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Formation
Accueil et orientation des publics
Maison des Compétences · Présentiel · Marseille
Durée
14 heures · 2 jours
Niveau
Tous niveaux
Prochaine session
12 novembre 2026
Objectif
Accueillir, reformuler et orienter une demande dans un environnement très fréquenté.
Programme
- Module 1
Premier contact et écoute active
- Module 2
Gestion des situations délicates
- Module 3
Traçabilité et transmission des demandes
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