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Formation
Relation client multicanale
École Trait d'Union · Présentiel · Bordeaux
Durée
35 heures · 5 jours
Niveau
Tous niveaux
Prochaine session
16 novembre 2026
Objectif
Répondre avec clarté aux demandes par téléphone, e-mail et messagerie.
Programme
- Module 1
Accueil et reformulation
- Module 2
Gestion des situations délicates
- Module 3
Suivi et qualité des réponses écrites
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